سياسة الشحن والتسليم لمتجر ميثاق ستور
آخر تحديث: 1 أغسطس 2025
في “ميثاق ستور”، نؤمن بأن تجربة العميل لا تكتمل إلا بوصول المنتج بين يديه بأمان وبأفضل حالة. اسمنا “ميثاق” هو عهد نلتزم به لتقديم خدمة شحن موثوقة تضمن رضاكم التام.
نرجو منكم قراءة سياستنا لفهم كيفية وتوقيت وصول طلباتكم.
أولاً: معالجة وتجهيز الطلبات
- بمجرد تأكيد طلبك، يبدأ فريقنا بتجهيزه ومعالجته خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل (لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
- نحرص خلال هذه الفترة على تغليف المنتجات بعناية فائقة لضمان حمايتها أثناء عملية الشحن.
ثانياً: مدة الشحن والتوصيل
- بعد إتمام مرحلة التجهيز، يتم تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
- تستغرق عملية الشحن والتوصيل إلى عنوانكم مدة تتراوح بين 7 أيام إلى 14 يوماً كحد أقصى.
- نسعى دائماً لتوصيل الطلبات في أسرع وقت ممكن، والمدة المذكورة هي أقصى تقدير زمني قد تستغرقه الشحنة.
ثالثاً: شركات الشحن ومناطق التغطية
- نتعاون في “ميثاق ستور” مع مجموعة من أفضل شركات الشحن الموثوقة لضمان توصيل سريع وآمن.
- حالياً، نقوم بالشحن إلى جميع المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية.
رابعاً: تكاليف الشحن
- يتم احتساب تكلفة الشحن بشكل تلقائي عند إتمام عملية الشراء في صفحة الدفع، وتظهر بوضوح قبل تأكيد الطلب النهائي.
- قد نوفر عروض شحن مجاني من وقت لآخر، والتي سيتم الإعلان عنها بوضوح في المتجر.
خامساً: تتبع الطلبات
- بمجرد شحن طلبك وتسليمه لشركة الشحن، ستستلم رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع الشحنة ورابط لتتبع مسارها مباشرة.
- يمكنك استخدام رقم التتبع لمعرفة حالة شحنتك وموعد وصولها المتوقع.
سادساً: استلام منتج بحالة غير جيدة (تالف أو متضرر)
نضمن في “ميثاق ستور” وصول جميع منتجاتنا الحصرية بحالة ممتازة. في حال استلامك لمنتج تالف أو متضرر بسبب عملية الشحن، نلتزم بحقك الكامل في الحصول على حل يرضيك.
- الإجراء المطلوب: للعميل الحق في طلب إعادة المنتج أو استبداله. يرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت استلام الشحنة.
- المعلومات المطلوبة: يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج المتضرر وحالته عند الاستلام.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والرد عليكم في أسرع وقت ممكن لإتمام عملية الاستبدال أو الإرجاع حسب [سياسة الاستبدال والاسترجاع].
سابعاً: تأخر الشحنات
إذا لم يصل طلبك خلال المدة القصوى المحددة (14 يوماً)، يرجى عدم التردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مع تزويدنا برقم طلبك، وسنقوم فوراً بمتابعة الأمر مع شركة الشحن لمعرفة حالة الشحنة وحل أي مشكلة قد تكون طرأت.
ثامناً: للتواصل والدعم
لأية استفسارات تتعلق بحالة شحنتكم أو لمواجهة أي مشكلة في التوصيل، فريق الدعم الفني جاهز لخدمتكم.
- البريد الإلكتروني: info@mithaq.store
نشكر لكم ثقتكم بـ ميثاق ستور.
رابط المتجر: https://mithaq.store